اطلاعیه مهم: اجرای قوانین جدید سامانه تیکتینگ قاصدک

کاربران گرامی،به اطلاع می‌رساند از تاریخ 15 آبان 1404 ، قوانین جدید سامانه پشتیبانی (support.ghasedak.com) به‌صورت رسمی اجرایی می‌گردد. هدف از این تغییرات، افزایش سرعت پاسخ‌گویی، بهبود نظم در پیگیری درخواست‌ها و شفاف‌سازی فرآیند ارتباط با تیم‌های فنی است.

 اهم تغییرات و نکات مهم:

الزام انتخاب صحیح دپارتمان (AAA, BSS, IPDR, CGN, PCEF, EMAIL و زیرساخت) هنگام ثبت تیکت.
درجه اهمیت تسک‌ها (اضطراری، زیاد، متوسط، پایین) باید مطابق با نوع و تأثیر مشکل تعیین شود.
تیکت اضطراری صرفاً برای موارد حیاتی نظیر اختلال در سرویس‌های پایه (AAA، BSS، CGN و...) مجاز است.
تماس تلفنی فقط در موارد اضطراری مجاز خواهد بود؛ سایر موارد صرفاً از طریق سامانه پیگیری می‌شود.
زمان پاسخ‌دهی بر اساس درجه اهمیت مشخص شده و توسط تیم فنی کنترل می‌گردد.
وضعیت‌های تیکت (باز، در حال بررسی، پاسخ داده شده، منتظر مشتری، بسته شده) به‌صورت شفاف در سامانه نمایش داده می‌شود.
Account Manager هر مشتری مسئول هماهنگی‌های لازم بین دپارتمان‌ها و تسریع در پیگیری درخواست‌ها خواهد بود.

 لطفاً در ثبت و پیگیری درخواست‌های خود، به قوانین جدید توجه نمایید تا روند پاسخ‌گویی با دقت و سرعت بیشتری انجام شود.

در صورت هرگونه ابهام، می‌توانید از طریق تیکت یا Account Manager خود اطلاع‌رسانی نمایید.

با تشکر از همکاری شما

تیم پشتیبانی فنی قاصدک